Eliminar mi cuenta y mis datos
App: PagoYa (pe.pagoya.app)
Puedes pedir la eliminación de tu cuenta de PagoYa y de todos los datos asociados en cualquier momento y sin dar explicaciones. Hay dos formas:
Opción 1: desde la App
- Abre PagoYa en tu celular.
- Entra a Ajustes → Cuenta.
- Toca "Eliminar mi cuenta" y confirma.
Si tu versión de la App todavía no muestra esta opción, usa la opción 2: el resultado es el mismo.
Opción 2: por correo o WhatsApp
- Correo: escribe a pimentel@inklop.com con el asunto "Eliminar mi cuenta PagoYa", desde el mismo correo de Google con el que entras a la App (así verificamos que la cuenta es tuya).
- WhatsApp: escríbenos a nuestro WhatsApp indicando el correo con el que usas la App.
Confirmaremos la recepción de tu solicitud y te avisaremos cuando esté completada.
Qué se elimina
- Tu cuenta (nombre, correo y foto de perfil de Google Sign-In).
- Los datos de tu comercio y la relación con sus miembros.
- Todo el historial de pagos registrado por tu comercio, incluidos los nombres de pagadores.
- Los identificadores técnicos de tus dispositivos (tokens de notificaciones push).
Qué puede conservarse temporalmente
- Datos estrictamente necesarios para obligaciones legales, contables o de facturación (por ejemplo, comprobantes de pago de tu plan), solo por el plazo que la ley exija.
- Registros técnicos anónimos que ya no permiten identificarte.
Plazos
- Eliminación de los sistemas activos: máximo 30 días desde tu solicitud.
- Eliminación de copias de seguridad: máximo 90 días.
¿Solo quieres borrar el historial, sin cerrar tu cuenta?
También puedes pedirlo por los mismos canales: eliminamos el historial de pagos de tu comercio y tu cuenta sigue activa.
Más detalles sobre cómo tratamos tus datos en nuestra Política de privacidad.